昨天，市民金先生终于拿到了长荣航空12000余元的赔偿款，一场历经近2个月的多方投诉和维权至此告一段落。此前在长荣航空公司官网预订机票时，因为漏看了大陆居民从台湾转机需持有往来台湾通行证和入台证这一“注意事项”，金先生仍有18000多元的损失没有追回。而他因此而进行的维权，则因为长荣航空总部在中国台湾，也经历了重重波折。

今年6月30日，金先生在长荣航空官网上预订了8月12日由上海经台北转机前往西雅图、8月24日由旧金山经由台北转机至上海的多程航班，支付了23000多元的往返机票费用。随后，他们和家人按照机票日期计划好了暑期前往美国自助游的旅程，并订好了后续的住宿、租车等安排。

然而，当金先生一家8月12日这天高高兴兴来到浦东机场准备办理登机手续时，却被机场的长荣服务人员告知他们一家需持有往来台湾通行证和入台证才可以登机。金先生和家人当时就懵了！为了让后续的旅程不至于完全作废，他只得临时购买了其他航空公司的机票直飞美国，另外支付的机票款、酒店预订定金及车辆预订定金等各方面损失在3万元左右。

金先生说，旅行出发前他和家人都已持有美国签证，只是在台北转机，不准备入境台湾，根本没有太多考虑往来台湾通行证等的问题。他在长荣航空官网购票及收到购票确认时，也没有收到航空公司关于在台北转机需要办理通行证的相关提示，因此他认为长荣航空负有不可推卸的责任。因为不得不重新预订上海飞美国的去程机票，加上首晚酒店预订费用和车辆租赁退改等，金先生不得不多掏了30143元，希望长荣航空对此作出全额赔偿。

旅行归来后，金先生就开始了漫长的维权。他先后向长荣航空驻浦东机场代表和长荣航空400客服、浦东消保委、上海消保委投诉，最终与他接洽的长荣航空相关工作人员的答复都是：公司官网有相关提示，可以自行查看。金先生进一步投诉到民航总局，投诉需求最终被转到长荣航空上海代表处，代表处的答复也称官网已有相关提示，对金先生由此造成的损失不作任何赔偿。直到金先生通过网络找到了“台湾消保会”，进行了邮件投诉，长荣航空才答应退还他和家人从上海转机台北飞西雅图的去程机票费用，总计约12000余元。

金先生的投诉材料扫描件  受访者提供

记者随后在长荣航空官网上模拟预订上海由台北转机飞西雅图的机票，发现有关大陆居民在台北转机需有往来台湾通行证和入台证的提示，在经过了目的地输入、机票选择等诸多常规勾选页面后，隐藏在购票付款前一个页面的“注意事项”里。其中，注意事项第一条和第二条分别是有关乘机时必须携带购票信用卡以供核对、上海北京预订了豪华经济舱的旅客搭乘联营航班时只提供经济舱服务的内容，第三条才是有关大陆居民搭乘直航航班赴台或经台湾转机前往第三地时需备妥相关证件的提示。乘客预订机票时如果不仔细阅读这些条款，很容易忽略这一问题。（图）

航空公司页面相关提示

针对金先生的遭遇，记者曾在9月底致电长荣航空上海代表处，工作人员称会对这一投诉信息进行查证，此后再无消息。直到昨天，金先生才终于收到了航空公司的去程机票退款。

一家不愿透露姓名的航空公司资深从业人员告诉解放日报·上观新闻记者，据他所知，上海飞美国的航线里除了直飞，还有不少是从韩国、菲律宾等地转机，只要持有美国签证，从这些地方转机就可以享受168小时入境免签的待遇，停留时间甚至可以进一步延长到14天。一些从中国香港转机的航线，如果乘客没有入境香港的需求，也无需具备港澳通行证和相关签注。从这一点来说，金先生遇到的情况的确比较少见，建议相关航空公司对往来台湾通行证等相关的提示可以处理得更显著，如跳转页面提示甚至是短信提示等。

随着中国游客赴境外自由行的数量越来越多，在预订机票上遭遇的维权问题也不断出现。国庆假期后最新曝出的一个案例，是市民徐先生今年2月在美国航空上海办公室现场购买的机票，直到8月18日登机前才发现机票被取消导致无法登机，情急之下他只得另花41980元人民币买当天前往美国洛杉矶的另一航班机票。而在后期维权时因为相关航空公司的上海办事处不受理投诉，徐先生的维权诉求迟迟难以转达到航空公司。而上文中的金先生为了挽回一部分损失，也是直到不得不投诉到“台湾消保会”才拿到了部分赔偿。