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大调研|静安区率先在全区范围倡议“无理由退货”,这80家品牌要先试水!
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来源:上观新闻 作者:吴卫群 2018-09-28 16:54
摘要:“实施线下购物7天无理由退货制度,不仅有利于刺激消费,更有利于提升我们经营者形象。保障了消费者‘后悔权’的同时,提高的是我们经营者自身的信誉和市场竞争能力。”自愿承诺的企业开开制衣负责人说道。

近日,来自江苏连云港的张女士来沪旅游时,在某商场花380元买了一件连衣裙,当晚回家后就后悔了。由于吊牌还没拆,第二天她就去找商家退货。没想到店员告诉她,该店售出的商品如无质量问题,只换不退。“现在不都是7天无理由退货吗?我在网上买东西都可以退,在实体店退个货怎么比网购还费劲?”

 

而从今天开始,张女士的“实体店退货之困”将在静安区全区范围内率先破冰。9月28日,在静安区“国际购物嘉年华活动”开幕式现场,区消保委、区商务委、区市场监管局联合启动了倡导静安区线下实体店承诺“7天无理由退货”的活动,静安区市场监督管理局、静安区商务委员会制订了《静安区线下实体店无理由退货指引(试行)》,静安区商业联合会发布了《静安区线下实体店推行“七天无理由退货”倡议书》,首批80家在静安区范围内设有专卖店、专柜的品牌企业积极响应参与承诺,LITTLE SPACE、Levi’s、 ZARA、优衣库、GAP、H&M、Massimo Dutti、UR、C&A、美国鹰、开开制衣、蓝棠博步、白玉兰等品牌企业作为其中的代表获得了“静安区无理由退货承诺单位”的授牌,静安区也由此成为本市率先发出全区范围“七天无理由退货”倡议的行政区。

 

对本市已经推行“无理由退货”的百货商厦、超市卖场和新零售企业开展调研

 

“实施线下购物7天无理由退货制度,不仅有利于刺激消费,更有利于提升我们经营者形象。保障了消费者‘后悔权’的同时,提高的是我们经营者自身的信誉和市场竞争能力。”自愿承诺的企业开开制衣负责人说道。此次静安区积极倡导线下实体店“7天无理由退货”承诺以“企业自愿承诺,承诺即受约束”为原则。在制订《静安区线下实体店无理由退货指引(试行)》之间,静安区商务委积极协调相关部门开展专题调研,走访相关企业,召开专题座谈会,了解品牌企业在退货方面已有的相关规定,一边排摸、一边发动,以提升线下“7天无理由退货”的覆盖面和影响力。

 

倡导“7天无理由退货”会不会让一些人钻了空子,增加企业经营成本?为此,静安区商务委先走访了沪上部分已经开展“无理由退货”多年的百货商厦和超市卖场、新零售企业。

 

1996年新世界城率先提出了沪上百货业“无需理由退货”的售后服务新概念,超越了“三包”规定的时效、范畴和限度,“该理念实施初期,营业员中存在着‘难、烦、怨’情绪,担心都来退货,生意白做,让欺诈者钻空子。在实际操作中,也确实发现有个别消费者把我们当成了免费的衣橱,买了退,退了买,天天翻行头。然而,这些顾客想不到的是,他们在新世界买了退、退了买,一路绿灯,回去当做‘经验’告诉其他人时,倒是给我们做了活广告,越来越多顾客冲着这份信任,一来二去成了我们的老朋友。22年后的今天,在新世界城,恶意退货的顾客已经非常罕见,公司平均每年退货3.3万笔,20多年来,退货率始终不到1%。”新世界城有关负责人士的一席话让静安区商务委的调研人员吃了定心丸。

 

不仅是新世界城,总部在上海的家乐福、麦德龙等外资零售业,也早已实行了“无需理由退货”的制度,退货数量与销量之比同样微乎其微,以家乐福万里店为例,每天产生的“无需理由退货”也不过20单上下,远低于商场日均销售额。在麦德龙普陀商场为例,一天的退换量是10-15单。在调研中,静安区商务委还了解到,一些新零售企业推行“无理由退货”,因为依托线上APP平台,用户手机都是实名制登记,因此消费者是否存在恶意,后台一目了然,这也在无形之中对这种行为起到约束作用。

 

快时尚品牌和老字号企业是发出“无理由退货”倡议的骨干

 

“同百货、超市卖场相比,静安区要在全区范围内倡导‘七天无理由退货’有它的难度。这是因为静安区的商业业态主要以大型购物中心为主,它的经营模式是做房东收取租金,不存在统一收银,因此退货保证金、先行赔付等制度实行有一定难度。因此,结合静安商业的特点,我们这次发动的对象以品牌商为主,静安区聚集着几乎所有在上海市面上看得到的快时尚品牌,它们本来就推行有7天、15天甚至30天的无理由退货政策,因此当我们让这些品牌参与承诺时,他们都非常积极;与此同时,静安区是全市老字号品牌集聚最多的区之一,老字号本身就有着诚信经营的历史传承,以往,在无理由退货方面虽然没有成文的公开承诺,但事实上它们各自都有不成文的规定,我们这次通过制订《指引》、发布《倡议》,把这些不成文的规定从幕后推到了台前,倒逼老字号在服务品质上再上一个台阶。”静安区商务委有关负责人士对记者说道。

 

上海市商业经济研究中心主任齐晓斋评价道: “在硬件上,上海的大商厦大百货公司已经丝毫不逊色于国外其他大城市,但在软件上,与发达国家尚有差距,售后服务中的‘无需理由退货’就是需要补上的一课。静安区作为打响‘上海购物’品牌的主战场,主动作为,应该说是开了个好头。”他呼吁全市更多的大型百货商厦、购物中心、市级商圈以及上海特色商业街区可开展试点、率先示范。

 


静安首批80家品牌线下实体店无理由退货名单

ZARA、GAP、H&M、Hot wind、优衣库、蓝棠博步、Zara Home、Massimo Dutti、Old Navy、Oysho、Levi’s、开开制衣、大美华、just for tee、Theory、iro、73高跟鞋、Ba&Sh、子时、Pasotti、MarcO' POLO、是你贸易、Little space、Kuan ’sLiving、白玉兰、C&A百货公司、LACOSTE、吉蒂屋、外交官、CALLIVON、AMAZONAS、hosa、ABLE JEANS、LEGO、美国鹰、MU、佐丹奴、FILA、GANT、李宁品牌体验店、Edition女装、Miss Sixty、BONI、屈臣氏、UR、MAP、Esprit、喜眠、贝甜童装、玩具"反"斗城、福驰欢乐屋、江博士健康鞋、斯乃纳、安奈儿、米喜迪、无印良品、BLT超市、全棉时代、曼谷银、柯兰美、kerr@kkrose、西西弗书店、Nike、H:connect、Topsports、GU、miomi、阿吉豆、VA、misscandy、吴良材、阪织屋、一代眼镜、FOREVER21、under armour、RayBan、Monki、ETAM、cache cache、3D拼图

题图来源:视觉中国 图片编辑:雍凯
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