疫情期间上海开展市民心理疏导，搭建情感“树洞”，筑起心理防线
走出阴霾，感悟“光的温度”
来源：解放日报
作者：洪俊杰/吴頔/黄杨子
日期：2020-03-23
■枝头绿芽冒了出来，工地忙碌起来，商圈热闹起来，博物馆美术馆恢复开放，各大公园迎来踏青市民，城市在春天中复苏。而经历这场疫情大考的上海市民，也迎着春光，收拾心情，整装出发
■本报记者 洪俊杰 吴頔 黄杨子
玉兰花开，申城春意渐浓，街头巷尾，市民多了起来。
突如其来的新冠肺炎疫情，让上海市民度过了很不平静的近两个月。害怕、焦虑、抑郁、平复、期待……市民心头的阴云，需要全社会的暖风驱散。
加强心理疏导，既是疫情防控总体战的一部分，也是打赢阻击战的重要环节。上海通过专业的心理干预、有针对性的宣传教育、有人情味的防控手段，多措并举为市民筑起抗疫“心理防线”，帮助大家走出疫情阴霾，迎来“若待上林花似锦，出门俱是看花人”的那一天。
准度：为患者驱散心头“病魔”
刚进隔离病房的患者有一个特点：对未来的“不确定”感到恐惧。
市公共卫生临床中心某间病房中，患者王女士夜不能寐，一会儿起来，一会儿躺下。“病情一天比一天好转，情绪上怎么出现这么大变化？”前来增援的上海精神卫生中心医生沈一峰接到这个难题。
原来，王女士的先生也是名确诊患者，某日病情急转直下。在发了几条消息石沉大海后，妻子不由急了起来。找到问题根源后，沈一峰开出抗焦虑和助眠药物，还为王女士提供5次心理疏导，把先生病况、所受治疗“有技巧”地说给她听，缓解她的焦躁情绪。
“手麻胸闷，是不是脑梗了？”“会不会睡了就再也醒不过来？”“家人会被我传染吗？”当医患携手对抗病魔时，心理疏导就是在驱散患者心头的“病魔”。因此，上海医护人员有个共识：通过心理疏导为患者减轻心理压力，是提升治疗效果的重要一环。上海组织专家对患者进行心理评估和定期随访，提供专业的心理治疗。
心理疏导并非仅到出院为止。有康复患者曾打来电话求助：“我是一名确诊患者，出院后心里很怕，觉得朋友和邻居都在歧视我。”医生在电话中安慰她，要接纳自己，“请相信很多人愿意成为星星，照亮你的夜空。经历过生死，还有什么不能坦然面对呢？”
2月初，90后女孩晓晴与母亲双双染病。治愈回家第二天，居委干部便敲开晓晴的门送来鲜花，并鼓励担心受到歧视的她：“不需要太在意别人的目光，过好自己的生活，珍惜身边的人才最重要。”热爱手绘的晓晴，在回家后的第一幅画里画上了鲜花，并写道：“经过了灰暗，才能真正感知到光的温度。”
专家也呼吁，消除歧视需要全社会共同努力，“多一点仁慈之心、多一点换位思考，让康复患者的心不再孤单。”
精度：为一线披上“心灵铠甲”
“独自在房间感到咽喉痛，会不会是被感染了？晚上想想都睡不着……”上月中旬，武汉三院“沪鄂心连心”心理咨询室，一位上海援鄂医疗队护士匆匆走进。“尽可能地共情、接纳，帮助战友逐步恢复信心。”医疗队员、长宁区精神卫生中心医生杨慧青这样描述心理团队的职责：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。 下转◆8版
（上接第1版）巨大压力、超负荷工作、抢救没能成功、患者负面情绪……时间一长，一线医务工作者会产生各种心理问题：焦虑、紧张、失眠、食欲下降。外人把白衣天使与无所不能联系到一起，但他们也有力不从心时。
“把医护照顾好了，他们才能更好照顾患者。”第九批援鄂医疗队队长、被称为“医护守护者”的市精卫中心副院长王振说。为此，上海积极细化心理干预方案，加大对援鄂医疗队员与本市医护人员关爱程度，由50名精神专科医生组成的医疗队专门前往武汉开展心理援助，为前线医护人员披上“心灵铠甲”。
在武汉的每一天，市一医疗队的医护人员都能通过扫描二维码填写“心情小测试”，结果及时反馈到随队的医学心理科主任程文红的手机端，“这个调查可以帮助我们判断医护人员的整体心理健康水平，还能筛选出最具代表性的问题，以便制定针对性的心理干预方案。”
18日，上海援鄂医疗队首批返沪队员载誉归来。他们休整期的心理援助方案已迅速付诸实施。
奋战在抗疫一线的还有全市广大公安干警。当他们奋战在机场、道口、社区时，全市各分局成立心理健康服务队，通过送教上门、微信视频和点对点服务等方式，关爱民警辅警650多人次，接听心理健康咨询来电1300多人次，为“逆行者”们献上温情。
接通社区调解事务所主任丁岚的电话，社区干部小朱哭了出来：上门为居民送代买的口罩，一位阿姨却对她大发牢骚，言语中带着脏字。“有些居民无处发泄情绪，社区干部成了他们的出气筒，需要进行心理疏导。”
为帮助社区工作者们将淤积于心的情感流动起来，丁岚建立了一条专为社区干部服务的心理热线。过去一个多月里，她带领心理咨询师团队，全天10个小时为300多位社区工作者提供电话心理咨询服务，为他们找到一个宣泄情绪的“树洞”。
温度：让健康防护网更人性化
驱散心中负面情绪，拥抱美丽心情，还离不开社会的温情帮助。
自1月下旬以来，上海全面启动心理援助热线，组建450人的心理咨询及健康宣教队伍、成立67人的多学科专家团队。在这里的外国人、年轻人、中老年人都能按己所需，快速便捷找到求援方式。整个2月，962288上海对外信息服务热线收到相关来电1765人次，对象覆盖27个国家和地区；“健康上海12320”“健康云”“青年之声12355”和“青小聊”等平台分别接待咨询千余例。
抗疫斗争没有局外人。由市委宣传部牵头，联合多个部门制定发布《关于加强新冠肺炎疫情防控公众心理疏导的工作方案》。全市教育、新闻宣传、卫生工作者积极投身其中，以共情之心、关爱之情，织密心理健康防护网。
“小朋友在家待不住，老是吵着要外出，怎么办？”“家长首先要身体力行，做好表率。同时鼓励孩子说出自己内心的感受……”这是新闻媒体推出的《疫情防控市民心理疏导18问》中的“一问”。以此为代表，上海不断扩大心理疏导宣传广度，用情用心用力做好心理调适工作，先后编印宣传教育读本90多万册、制作科普动画短片17集、播出一系列广播电视栏目，心理专家开出“心灵处方”，陪宅家市民度过不适期。
“消毒水不是花露水，过度消毒也是毒。”“你在家里不是隔离，也是在战斗。”“最有效的药就是你的免疫力。”“该追剧的追剧，该追星的追星。”这些出自“硬核主任”张文宏、“600号男神”谢斌的金句，在刷爆朋友圈的同时，也在用接地气的方式普及防疫知识，呼吁市民拥抱美丽心情，勿陷在负面信息中难以自拔。
抗疫的温度，还体现在基层的人性化手段上。对于心中惴惴不安的居家隔离人员，控江路街道凤联居委会为他们拉了个微信群，每个人的要求、牢骚甚至烦心事都能在这里说，如有必要，居委干部会求助专业心理咨询师。至于待在家中的老外，上海市友协联合属地街镇，为他们送上五香豆、梨膏糖、大白兔奶糖等特产小点，感谢他们的理解与支持。居委干部长时间、高强度工作，崇明区就组建心理咨询志愿团队与专属QQ群，帮这些可敬的人缓解压力。
力度：用满满“干货”回应关切
信息公开透明是最有力的谣言粉碎机，也是最有效的心理疏导剂。市民菜肉储存还够吗？延迟复工对市民有什么影响？如何为企业减负？市网信部门、卫健部门等机构每天收集、梳理、分析广大市民关注担心的问题，及时提交相关部门，尽可能第一时间得到解决或回应，化解市民焦虑情绪。围绕市民关注热点、防控疫情重点，截至3月18日，市政府新闻办牵头组织新闻发布会55场，邀请政府官员及专家回应关切、及时辟谣，缓解公众因有效信息不足而产生的担忧。
“不讲空话套话、有权威性、干货满满”，这是不少市民对新闻发布会的评价。为扩大传播效果，发布会还通过新媒体现场直播。截至15日，“上海发布”微博、微信、抖音等平台发布疫情相关稿件2460余条，阅读量超15.3亿次。
“离开过上海吗？去过重点地区吗？”进小区、去医院、上单位，一度都要反复接受“灵魂拷问”，有人因此抱怨：“为什么总把我当病人一样防？”为方便市民出行，“一网通办”上线“随申码”功能，市民展示绿码即可通行，上海媒体随后还推出“随申码50问”逐一回应群众关切。“老问客从何处来”场景不再出现。
为帮助企业尽快复工复产，2月7日市政府出台抗疫惠企“28条”政策，沪上媒体及时跟进推出的“惠企‘28条’百问百答”，持续高效为企业排忧解难。
生活还要继续。冬去春来，日子一天天过。枝头绿芽冒了出来，工地忙碌起来，商圈热闹起来，博物馆美术馆恢复开放，各大公园迎来踏青市民，城市在春天中复苏。而经历这场疫情大考的上海市民，也迎着春光，收拾心情，整装出发。
