登记首日秩序井然，偶有排队居民也都理解，还有些社区用起电话、短信、微信等“不见面”方式

预约买口罩，上海社区新招多

来源：解放日报 作者：唐烨 日期：2020-02-03
■本报记者 唐烨

昨天早上，在静安区天目西路街道和泰花园小区内的和泰居委会，登记预约口罩的居民先经过测量体温，再有序进场登记，整个过程只要三五分钟，没有出现排队的情况；在几公里之外的临汾路街道，设在社区内的口罩预约购买登记点静悄悄，街道一早上线了网上预约小程序，居民动动手指，一两分钟就能完成网上预约……

昨天是上海各社区接受居民预约购买口罩的首日。记者在上海各个社区发现：预约购买口罩登记点现场秩序井然，偶有排队现象，居民也能表示理解，还有一些社区采用了电话、短信、微信等“不见面”预约方式，让居民不出家门就能做好口罩购买的预约登记。

事先准备充分引导有序

早上7点，在和泰居民区，7位居委干部、4位下沉到居委的街道干部与党员志愿者30多人全员到岗，有的在登记点负责登记、引导、量体温，有的在小区大门口引导进来的其他小区居民到登记点。

8点30分刚过，居民唐阿姨走进登记点，工作人员在门口为其测量了体温，又有人引导其穿过等候区，来到登记处。“家里三口人，没有口罩了，所以今天赶快过来预约。希望能早点拿到口罩。”唐阿姨边说边拿出户口簿，请工作人员帮助登记信息。在填写信息后，唐阿姨就领到了“预约购买凭证”，整个过程只有两三分钟。“购买口罩就在中华新路上的复美药房，是个24小时营业的药店，走过去只有100多米，很方便。”唐阿姨挺开心。由于路线设计合理，唐阿姨不用走“回头路”，登记后直接出门到了小区的花园。

由于之前居委干部在居民中做过动员，引导居民错峰来登记。所以，在记者采访的一个小时内，仅有19名居民前来登记，且时间上非常分散。居委干部本来在等候区放了60把椅子，以备居民等待时使用，但这天上午没有居民坐过这些椅子。

正是因为准备充分、防护措施到位，这样井然有序的场景，昨天在上海很多社区都能看到。

早上8点30分，长宁区虹桥街道古北市民中心登记点准时“开门迎客”，前半个小时的登记人次就接近50人。记者在现场看到，居民来到市民中心后，先从右手边大门排队测量体温；排队时，可以从宣传栏上阅读一套“极简版”的登记流程：“先登记，拿好号，等通知，再去买”，让居民在进门前就大致知晓，接下来自己要完成的操作。

早上9点30分，在奉贤区南桥镇运河居委会，前来登记预约的队伍已至少排了30米以上，现场居民都自觉保持一定距离，安静地等待。看到渐长的队伍，前方负责登记核查的社区干部明显加快了速度。为避免居民自主登记影响速度，同时因多人使用纸笔带来交叉感染，登记工作统一由居委干部代为完成。三组登记台前，各有两名工作人员，一个负责写，一个负责核实、发票。写的人手速越来越快，核的人动作越发娴熟。起先每登记一户一分钟左右，越往后，大约40秒就可以完成一户的放票，队伍的流速也加快了不少。许多居民拿着购买凭证匆匆离开。

“不见面”预约省时省力

为了减少居民到现场排队的情况，不少社区除了开设现场预约，也开通了微信预约、电话预约、短信预约等“不见面”预约的方式，让居民“少跑路”“少出门”。

昨天一早，家住淞南三村92号的严先生并没有前往居委会排队。他说：“我们不用出家门就可以直接预约。动动手指，通过线上小程序录入，没出现卡顿，很方便。”原来，淞南镇昨起上线了微信预约小程序，这个小程序的二维码被张贴到镇上每个楼道每户家庭，居民扫扫二维码、回到家里就可以进行预约了。对于居民提交的个人信息，居委将通过实有人口统计等系统进行比对，确保信息真实有效。昨天上午仅半小时，网上登记人数已达3942人，是现场登记人数的5倍。

上午9点，临港新片区宜浩欧景居民区居委会却不似想象中那么热闹，只有几名社区工作人员在办公室坐着。相反，电话铃声、说话声、键盘敲击声此起彼伏。“好的。您说一下有效证件信息和居住信息，我帮您登记一下。”一名工作人员刚刚挂断上一通电话，下一通立刻打了进来。在申港社区，宜浩欧景居民区的做法几乎成了每个居委的统一选择——通过电话、网络预约，尽量分流登记预约的社区居民，避免线下登记点聚集人群。

在人口集中的浦东新区花木街道，登记预约购买口罩全部采取了短信线上预约方式。此前一天，花木街道通过微信公众号、朋友圈等发送了此次预约的方式，预约以发送短信时间为序，预约登记情况将及时公开，接受监督。预约成功后，居民后续可以接到居委会通知，带好登记的有效证件及时到指定药店购买。

对手机操作有困难的老年居民群体，不少居民区纷纷采取了积极有效的应对“招数”。普陀区甘泉路街道发动小区党员、楼组长、志愿者特别是在职青年党员志愿者，在小区各主次干道及门栋楼前，帮助老年居民完成线上预约；对独居老人采用电话登记，由居委会干部代为线上操作部分等方式。

精细化操作把好事办好

居民到现场预约，最担心的是人员集聚，出现交叉传染的情况。上海不少社区都动足脑筋，引导居民错峰预约、“候诊”式预约等，有效地疏导了人流。

在虹口区凉城新村街道，凉三居委会采取了“看病就医”的流程：居委会办公室就像“医院科室”，门窗打开，每小时消毒一次；居委干部引导叫号，居民分批进入室内廊道“候诊”，一次进到居委会办公室3个人，其余人在室外排队等候；在奉贤区金海社区金水苑小区，登记点门口地面上粘贴了排队定位标记，确保空出一米间距。

对老弱病残等行动不便人群，不少社区也有着人性化的安排。静安区静安寺街道四明居委干部将辖区内20多户行动不便、无法外出预约登记的老年居民名单，上报到街道，由街道统筹解决他们的口罩购买问题。

部分街镇还跨前一步，制定了居民购买口罩少排队的方案。静安区临汾路街道将每日从药店配送的口罩送到居委会，居委会干部按照预约时间先后顺序通知居民购买；松江区九亭镇制定了错时购买的预案，根据各居委会实际预约情况，形成同药店内动态调剂的方案，确保口罩发放的合理有序。