新东苑总裁陈星言再走创业路，用爱心和耐心孵化老人们的“快乐家园”

行行出状元，创业不必扎堆高精尖

来源：解放日报 作者：彭薇 日期：2019-11-29
■本报记者 彭薇

“这里有面包房、游泳池，还有烤羊肉串的地方，你看过这样的养老社区吗？”在位于闵行区的新东苑快乐家园，不少老人乐呵呵地推荐自己养老的地方。碰到“当家的”，他们总说，“星言啊，你要继续带着我们玩呢。”

海归、创业者、杰出青年……在35岁的陈星言身上，聚集了许多闪亮的标签。如今，她是上海新东苑投资集团有限公司总裁，11年前从海外留学归国后，在证券研究所和新闻媒体工作过，最后决定回家族企业再创业。9年前，在她的推动下，新东苑集团开始关注健康养老产业，努力打造高品质的养老综合社区。2017年，新东苑快乐家园投入运营。她说：“我选择回上海，因为我是土生土长的上海人，在家乡这片热土上，我做着自己喜欢的事，希望老人们可以快乐养老，有尊严地老去，希望上海越来越美好。”

拿到上海首块养老用途用地

9年前，因为家中老人的健康问题，陈星言开始思考新的创业方向。“那段时间，家里老人不断生病，每个人的生活和工作节奏都受到影响。”她开始思考，能不能在上海建一个不一样的社区，让老人健康快乐地养老？

正是带着这份初心，从2010年到2013年，陈星言去美国、加拿大、日本、新加坡等多个国家，走访了200多个不同的养老机构、适老化设计单位、医疗护理机构、临终关怀机构等，覆盖了整个养老产业链，并了解相关的政府政策。

机会总是留给有准备的人。2014年初，民政部、发展改革委联合发出通知，在全国开展养老服务业综合改革试点工作。同年8月，42个地区被确定为全国养老服务业综合改革试点地区，其中包括上海的浦东新区、闵行区。

“非常幸运，我们正好赶上了这个创新试点机会。”陈星言所在的家族企业新东苑集团拿到了上海第一块养老用途用地。“作为一个持有型的养老社区，我们不卖产权，而是提供养老服务。土地属性决定了我们从开始建造的第一天就要一直将养老服务做下去，这是我们的承诺。”她说，政府也以非常开放的姿态，鼓励他们创新探索。

养老院里有“另类”生活

“我们不希望老人进入养老院或养老社区后，就好像与世隔绝了。”陈星言打造的快乐家园，老人们的生活很自由，社交活动非常丰富。

快乐家园的老人都拥有自己的专属管家，生活管家们会根据老人生活习惯和个性特点来调节他们的生活作息，力求使每位老人的个性都能得到尊重。社区里最受欢迎的是老人们自发建立的“心语会”“百岁俱乐部”等组织，每年社区还有不定期的短途旅游和各种大型文化交流活动。不少老人家属来这里好奇打探，都觉得不可思议，原来养老院还可以这么做。

陈星言曾走访了国内许多传统养老院，她觉得不是心目中的理想模式。国外的CCRC养老模式（持续照料退休社区），让她有些心动。在国外一些养老社区，条条框框并不多，老人们不用统一“熄灯”上床睡觉，也没有“不许这个”“不许那样”的诸多规定，她看见老人们脸上洋溢的笑容，他们在社区参加各种文娱活动，吃饭、外出、社交都很方便，社区里还配有保健医生、医疗护理的服务。“老有所依，也要老有所乐。老人们住在养老社区，并不是无奈地等待老去。他们同样有自己的生活方式，可以继续发挥和培养自己的兴趣爱好。”

“养老产业的核心是做好服务和运营管理。”事实上，陈星言并不喜欢将养老看作一个产业，“做养老，需要有敬畏之心，因为你照顾的是他人的生命，而且是很长的一段生命周期。”她认为这个行业需要慢慢培育，用爱心和耐心去孵化。

在她看来，养老社区或养老机构可以打造得多样化，不用刻上标准化烙印，每位老人都能选择适合自己的模式。“快乐家园比较另类。”陈星言说，不久前快乐家园启用了“共享单车”（一种小型四轮老年代步车），老人们凭卡就能自己驾驶，“我们限定了使用范围，并给每辆车限速了，老人们刷卡使用，而认知症等不符合驾驶评定的老人的卡是无法使用的。”最近几天，她常在社区里看见老人们自己驾车兜风。

“我们给老人们的限制比较少，从另一个角度来看，这么做，从业人员面临的风险比较高。万一发生意外，我们都要承担责任。”陈星言建议，推进养老服务时，除了关注硬件、护理人员培训、护理课程建设、医养结合等，还能关注养老服务从业人员的保障问题，加强这方面的法律法规建设，合力给老人们带去幸福的晚年生活。

用匠心精神做好一件事

除了健康养老产业，这些年，新东苑集团还将文化旅游产业作为未来重点发展的核心产业，一直进行着文化旅游新业态方面的探索。

“我作为土生土长的上海青年，面对这条江的时候充满记忆，也憧憬这座城市的未来。”陈星言说，上海是一座依水而生的城市，她希望向全世界讲好上海故事，用游船串联起浦江沿岸的经典景观和历史文脉，让全世界游客在游船过程中，对上海留下最美好的印象。在她看来，黄浦江水岸旅游作为上海的城市名片，如果要对标世界一流，成为“必游必看”的世界级旅游精品，不仅需要在码头设施、滨江景观和商业配套上进一步投入，同时更需要在旅游产品结构的多样化、个性化和精品化上进行提升。

开放、创新、包容已成为上海最鲜明的城市品格。陈星言也想对青年创业者说几句心里话。“行行出状元，创业不必扎堆高科技生物医药、互联网等行业，只要静下心来，用匠心精神去打磨好一个项目，做好一件事情，自己的人生就会有收获。”她也希望上海这座城市可以给予创业者更加市场化的政策和更灵活的监督管理，让青年人能够在一个更健康、更稳定的营商环境下成长和发展。