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实付10万元可以花销17万元?这样的旅游预付卡噱头不过是旅游低价战的另一件外衣
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来源:上观新闻 作者:李宝花 2018-04-09 20:45
摘要:大通之旅预付卡消费曝出纠纷,其实质仍是旅游低价战。

一张10万元的环球旅行卡,原本的承诺是持有此卡可在发卡的旅行社5年内消费17万元,用不完还能退,不过购卡者发现,在发卡的大通之旅被收购后,当初的预付卡消费承诺无法兑现,引来消费者集体维权——这种常见于美容美发与健身行业的纠纷,如今悄然出现在旅游领域,为旅游爱好者敲响了警钟。

 


 

【“全国百强”旅行社发售预付卡】

 

解放日报·上观新闻记者了解到,此次引发纠纷的环球旅行卡的发卡方是大通之旅旅行社。大通之旅成立于2003年,是一家以苏、浙及其他华东地区短线起家的旅行社,后进一步将业务范围扩展至国内及国际长线,并曾在2010年荣获“全国百强旅行社”荣誉。因为该旅行社线路较丰富、价格相对实惠,早年在上海不少纸媒上常年刊登广告,十余年来的确积累了一批老顾客。

 

曾在2014年12月和2015年12月各买一张环球旅行卡的王老伯,就是大通之旅的老顾客之一。按照购买时签订的合同规定,王老伯购买的价值3万元的环球旅行卡,3年内可消费4.2万元,而价值10万元的环球旅行卡,5年内可消费17万元。也就是说,购买10万元的环球旅行卡,相当于可以以5.8折在该旅行社参加旅游消费。

 


 

【旅行社被收购,预付卡使用受阻】

 

起初,王老伯的环球卡使用还很顺利。直到去年年底,他办的第一张即将到期。根据合同约定,如果卡到期,没有用光的本金可以退还。于是王老伯就到旅行社去算本金,结果旅行社表示今年1月再来算。随后一拖再拖,直到3月下旬表示卡已被全部封掉,不能使用且不退钱。像王老伯一样的遭遇并不在少数,且多数是老年人。他们均购买过大通旅行社的环球旅行卡,少则数万,多则上十万,现在都被告知停止使用。

 

目前,和王老伯类似遭遇的购卡者正在积极维权,但也遭遇了一系列困境。当初发售环球旅行卡的大通之旅,已在2016年初被上海中青旅行社全资收购,成立上海中青大通旅行社有限公司,环球旅行卡由新公司接盘。但上海中青大通旅行社相关负责人称,当时在收购大通之旅时,大通之旅向他们出具了一份环球旅行卡的交易清单。然而,这份交易清单与实际情况严重不符,有很多卡不在交易的名册里。

 

“当时收购时,这个销售预付卡的现金是一千多万,可以消费的金额是1700多万,实际去年已经消费了2600万。现在来看,这个数字越来越大。”对此,中青大通旅行社称已无法继续履行对持有环球旅行卡的消费者的协议,因为这笔钱已经被别人侵占,目前他们也在通过法律途径,一方面向原来大通旅行社的股东追索这些被侵占的资金,另一方面也为消费者讨还公道。

 

到目前为止,当年的购卡者还没有得到满意的解决方案。而中青大通旅行社本身此前也曾曝出拖欠员工工资的消息,堪称自顾不暇。

 


 

【预付卡实质:旅游低价战】

 

不过,此前常见于美容美发与健身领域的预付卡纠纷出现在了旅游领域,引起了行业人士的注意。

 

一家大型在线旅游网站部门负责人对这一事件的第一反应是“荒诞”,想不通习惯于省吃俭用的老年游客为何会愿意把这样大额的现金付出去。在该负责人看来,旅游是一种比较特殊的商品,机票、酒店、用车这些核心资源旅行社都不能直接掌控,旅行社只是一个集合了这些资源的中介。从某种程度上来说,旅行社对这些资源的可操作性是比较差的,因此不建议个人旅游者走预付卡模式,因为旅游这种复杂商品的服务承诺不是普通旅行社给得起的。实在要考虑预付卡,也应该选择行业内数一数二的大品牌及大平台,相对而言更有保障。

 

也有旅游行业人士指出,付10万元购卡实际可以消费17万元,这种做法与“8000元游欧洲5国12天”类似,是旅游低价的另一种形式,但只要算算账就知道这个价格不可能真的兑现。旅行社的采购成本客观存在,这种类似于58折出售的旅行卡与零负团费无异,但旅行社借此提前圈定了消费者大量资金,因此引发纠纷。该人士表示,大通之旅的这一预付卡纠纷只是目前曝出的一例,不排除未来还有类似情况曝出。

 

解放日报·上观新闻注意到,去年至今,包括布拉旅行APP、北京永利国际旅行社等都曾曝出过资金链断裂或类似问题。以布拉旅行为例,上海市消保委官网今年1月发布的投诉公告即披露布拉旅行因为预约难、承诺无法兑现引发消费者集中投诉。与其他在线旅游产品的销售模式不同的是,布拉旅行采用的是先付款、后预约出行的预售模式,并且其预售价格非常低廉,几年来已积累了大量粉丝用户。这样的做法,与大通之旅发售预付旅游卡的做法可谓异曲同工。而这一运作模式能够继续的前提,是旅游企业不断以后续进来的资金填补之前出现的成本空档,一旦某个环节出了问题,击鼓传花般的低价销售策略无法继续,资金链断裂几乎是必然结局。

 

有鉴于此,行业人士提醒说,游客对一些旅游企业“双11”促销提前预付大额订金及旅游卡预付等提前锁定大额资金的行为,都应保持足够的理性和警惕。而对于预付卡的发售行为和单位资质等,有关人士也呼吁应从源头上加以严格监管。

题图来源:东方IC 图片编辑:项建英
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