近日，万豪酒店集团在发给其中国会员的活动邮件中，把西藏和港澳台地区都列为了“国家”，此事经过数日发酵后，引起了多个部门的网友的关注。今天凌晨，万豪国际集团微博账号“万豪礼赏”发布该集团总裁兼CEO苏安励的致歉信。致歉信中称，“由于个别员工的过失，我们的官方账号错误地点赞了支持‘西藏独立’的推文，误导了公众。”

苏安励签名的道歉信

不过，对这样一封致歉信，网友们并不满意。其理由主要有几点，其一是这是一封中文致歉信，更有诚意的致歉信应该同时有英文版，而且应在推特上同步发布；其二，万豪将点赞支持西藏独立推文的责任推到“个别员工”身上，而不是以公司名义承担责任，有避重就轻之嫌；其三是这封道歉信虽然点出了西藏地区，但把港澳台地区用“等”字带过，不够严谨和真诚。

解放日报·上观新闻记者了解到，从万豪活动邮件曝出将西藏和港澳台地区列为“国家”事件至今，这已经是万豪官方通过“@万豪礼赏”这一拥有6万余粉丝的官方微博第五次发出道歉信息，拥有25万左右粉丝的@万豪酒店及度假酒店 账号，转发了其中部分道歉微博。

@万豪礼赏 微博的5次道歉截图

目前，万豪堪称国际酒店行业的巨头，旗下拥有丽思卡尔顿、万丽、万怡、W酒店等知名子品牌，目前在中国开业的万豪旗下酒店超过100家，其中上海就有超过20家。1月10日，黄浦区市场监管局已对万豪国际酒店予以立案调查。

对万豪酒店集团将西藏和港澳台地区列为“国家”事件，上海市旅游局高度关注，并于1月11日晚紧急约谈万豪国际集团上海公司相关负责人，严正强调所有在华酒店必须遵守中国法律，尊重中国人民感情。严肃责成万豪酒店管理层立即查明事实，说明情况，并向公众真诚道歉；立即落实整改，对相关责任人作出严肃处理，并配合相关部门依法进行调查处理。万豪相关负责人表示已深刻认识问题严重性，将认真配合相关调查，落实整改要求，回应社会关切。

针对这一事件，国家旅游局也重申，旅游住宿业是旅游业的核心要素，旅游住宿业形象关系着我国旅游业的整体形象。旅游住宿企业要立即对企业网站和APP上的信息进行全面排查，严格遵守我国法律法规，坚决杜绝出现上述类似事件。各级旅游主管部门要举一反三，切实加强日常监管，引导企业规范经营，对违法违规行为，依法依规严肃处理。

另据“网信上海”微信公号消息，上海市网信办相关负责人1月11日也针对“万豪会员邮件事件”紧急约谈万豪国际集团亚太区负责人和万豪酒店管理公司上海负责人。上海市网信办相关负责人严肃指出，万豪国际集团在中文版会员邮件和APP注册页面将港澳台和西藏列为“国家”的行为，严重违反国家有关法律法规，伤害中国人民感情。上海市网信办责令万豪国际集团从1月11日18时起对官方中文网站、中文版APP自行关闭一周，开展全面自查整改，彻底清理违法违规信息，及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况。上海市网信办将视整改情况再作进一步处理。万豪国际集团亚太区负责人表示，已深刻认识到错误的严重性，将立即落实各项整改要求，以诚恳的态度回应社会舆论和网民关切。

至截稿时为止，大众点评和美团上已经下架万豪酒店的点评。记者分别以“万豪”和“丽思卡尔顿”为关键词在大众点评上搜索相关酒店品牌，结果均显示为“没有找到合适的商户”。

搜索结果截图