在东京新宿地铁站旁的伊势丹百货2层，身穿红色工作服的松岛（化名）正拿着拖把擦拭透亮的大理石地面。她化着淡妆，看上去只有30岁左右，神情专注。她是这家百货公司的一名厕所清洁员。
   
松岛说，这幢7层商场平均每层都有3间厕所，共有15名厕所清洁员，上午、下午、晚上“三班倒”，每班5小时。他们每人每天包干2层，巡回打扫，并在登记表上签字记录。问到考核标准，松岛笑着说，并没有上司来检查卫生，唯一的标准是客人感觉伊势丹百货很干净。
   
干净，其实只是日本所有公共厕所“入门级”的标签。在东京生活的中国留学生小齐说，“日本的公共厕所给人的第一印象是，永远那么干净明亮，没有怪味。”第二印象就是“体贴”，厕所不仅免费提供卫生纸，而且还会多放2卷备用。“来了日本以后，我再也没有出门带纸巾的习惯了”。此外，女卫生间的格子间里，还会配有幼儿座椅，为带小孩的妈妈们解决后顾之忧；母婴卫生间还会配备自动尿布售卖机。小齐调侃道，这些“日本式”服务都让初来乍到的外国人受宠若惊。

“精打细算”
   
有评论称，提供上乘的厕所服务，也是诸多日本企业精打细算的营销技巧，以此换取顾客进店消费。旅日多年的横滨国立大学副教授刘庆彬指出，日本的商场、超市、车站等营利性机构都会出资建造厕所设施，还向社会免费开放。“这点与欧洲完全不同，在意大利的车站，上趟厕所一般要花掉1欧元。”这或许是它们的一种营销手段，当然也是政府规定它们必须承担的社会责任。
   
据《人民日报》海外版报道，在日本，如果业主修建商场、饭店的设计方案包括公共厕所，便可享受一定的税赋优惠。如果厕所因为种种理由停用，政府便会增加税赋。表面上看，这似乎会让政府的财政收入减少，而实际操作中，政府无需再专门养一支环卫队伍，这可以节省很大一笔费用。
   
刘庆彬认为，这都体现了日本政府在管理公共厕所方面工作比较到位。政府各级部门有专门预算，用来修建、管理和运营公共卫生间。同样，出于精简人员和节省开支的考虑，这些公厕并不由市政人员打扫维护，而是外包给清洁公司运营。

“公厕革命”
   
曾在日本留学的上海国际问题研究院副研究员陈友骏认为，日本的厕所印象中都很干净，究其原因，主要有三点。其一，硬件设施结实耐用。其二，清扫实行专人负责制，每次清扫完毕后，要在规定地点做记录，以备核查。其三，使用者个人行为得当，鲜有故意破坏的举动。小齐也感慨，“这可能就是人的素质吧”。
   
日本人为什么会有自觉维护环境、保持清洁的意识和习惯？有观点认为，这与日本上世纪的“公厕革命”，以及传统教育不无关系。
   
有评论称，日本建筑物中最“风雅”的场所，非厕所莫属。但日本公厕也曾经历过一段人人避而远之的“黑暗时代”。据《日本风情》杂志第17期报道，在上世纪80年代之前，日本公共厕所一直管理不善，给人的突出印象就是肮脏、昏暗、熏臭、可怕。
   
转折点出现在上世纪80年代中期。随着生活水平的提高，人们对公共设施提出了新的要求，希望能为他们提供舒适服务。公共厕所就成了“众矢之的”。当时的日本报纸猛批公共厕所的落后，并喊出“厕所是衡量社会文明的标尺”。此后，各地政府纷纷将“公厕革命”列为一项重要事务。
   
1985年，为响应市民和舆论进行“公厕革命”的号召，日本成立了由庆应大学教授担任会长，由城市管理、建筑、美术等领域学者作为成员的“日本厕所协会”，提出了“使公厕干净、清爽，惹人喜爱”的口号。这个倡议得到了环境厅、厚生省、通产省、建设省、东京都及都以下各区的支持。1986年，日本新增一个不易为人想到、但颇有意义的宣传日，即每年11月10日的“厕所日”。
   
据1987年《文汇报》的一篇文章报道，第一个“厕所日”的主要活动是在东京都内公共厕所最多的江户区，举行了一场题为“厕所文化”讨论会，有600多人参加。区长中里喜一在会上自豪地介绍，公共厕所已取消“便所”的名字，一律改称“洗手所”。当时，不少厕所内都摆上了鲜花，起初经常被人拿走，但拿走了他们再放，几个回合后就没人拿了。
   
日本专家认为，这场轰轰烈烈的“厕所革命”，让日本的社会面貌发生了两点变化，一是提高了公共厕所的整体“质量”，二是加强了使用者的道德观念。

“清洁文化”
   
如果说，道德观念是硬币的一面，卫生习惯则是另一面。在美国Quora问答网站上，有网友这样回答，日本教育的传统之一就是让孩子做清洁工作。尽管学校里有专门负责清洁和维护的人员，但擦地、擦窗户、打扫厕所也同样是孩子们负责的领域。据《纽约时报》报道，一位日本作家介绍，她儿子所在的小学午饭后的活动项目是20分钟打扫工作，一周四次，清洁范围包括教室、厕所等。当她儿子升入三年级，可以打扫楼梯时，他“显得十分高兴”。有网友称，正是从小经过这些泡沫和污垢的“浸泡”，民众的卫生习惯和清洁意识都比较高。这或许就是一种“清洁文化”。
   
过去几十年里，日本公共厕所发生了脱胎换骨的变化。展望未来，刘庆彬指出，当日本人口全面萎缩、基础设施建设已不再能拉动经济增长时，政府和商家开始了更多新的尝试。“把‘清洁文化’与科技相结合，推出更多新式智能马桶，形成文化与市场的良性互动，他们正在充分发挥和利用战后精益求精和‘精致革命’的强项。”
   
（栏目主编：杨立群。编辑邮箱：ylq@jfdaily.com ）