8月10日晚23时许，京昆高速安康段秦岭一号隧道发生特别重大交通事故，当场造成车内36人死亡，13人受伤。在事故发生后，陕西保监局紧急响应，部署救援工作，同时相关保险公司也开始落实客户信息排查工作，开启理赔绿色通道、提高理赔时效。

【42小时内预赔1000万元】

中国太保集团党委书记、董事长孔庆伟，集团总裁霍联宏等对事故应对处置高度重视，第一时间启动应急响应，产、寿险公司快速联动，核查承保情况，配合政府做好保险理赔和客户关爱服务工作。确认承保情况后，中国太保集团启动《保险业重大事故突发事件应急预案》III级响应。8月12日，该集团又召集紧急电话会议，部署事故下一步处置工作，要求主动关怀客户，积极配合当地政府及监管部门做好理赔工作，同时前置理赔工作，有效支持一线机构有序开展理赔、服务等工作。

由于事故发生在周四深夜，事故车辆投保在河南，出险地在陕西，要做好应急处置和理赔服务工作，需要中国太保集团和产寿险相关机构统筹联动、协同作战。经快速核实，事故客运大巴在太平洋产险河南洛阳中心支公司投保了交强险和道路承运人责任险，其中，承运人责任险每座每次限额50万元，累计限额2550万元。

太平洋产险河南、陕西分公司根据集团统一部署，分别成立理赔、客服、财务、办公室多部门联动的应急工作组，总经理任组长，总分支多方联动，豫、陕通力合作，各条线分工协作。陕西分公司安排理赔人员赶赴现场和医院，及时通报案情损失和伤员救治情况；河南分公司由副总经理带队赶赴现场，财务条线及时准备预付金，并第一时间对接被保险人。

８月12日18时，在事发42小时内，中国太保预付了首笔赔款1000万元，用于被保险人承担相应的承运责任。此外，中国太保还委派经验丰富的专业理赔人员第一时间前往出险地开展后续保险服务，并在事故地附近设立理赔咨询点，为客户及其家属提供帮助。

【30分钟无保单异地理赔】

8月12日上午9时许，太平洋寿险豫西分公司接到报案，洛阳市汝阳县上店镇客户王某在此次事故中不幸身故。太平洋寿险第一时间进行系统查询核实，安排服务人员至现场慰问客户家属。按照人性化服务原则，太平洋寿险总、分联动，快速协调河南、陕西等机构协力推进，采取无保单理赔方式。

当日上午，在尊重家属意愿的基础上，太平洋保险仅用30分钟就完成“8·10”京昆高速秦岭隧道重大交通事故的无保单异地理赔，将共计22284.58元理赔款送到保险受益人手中。目前，中国太保正按照高效、细致、关爱的工作理念，主动高效理赔并积极开展住院伤者探视等关爱行动，减轻事故造成的伤害。

从四川茂县山体高位垮塌事故，到九寨沟地震，再到此次的京昆高速安康段再特大交通事故，中国太保从没缺位，且行动迅速。8月9日，中国太保仅用4小时就完成了九寨沟地震首笔人身险的无保单异地理赔，将共计2.2万元的理赔款送到保险受益人手中。不仅如此，在震中灾区，中国太保查勘员第一时间赶赴一线，逆向前行，支撑起灾区首个理赔服务点。在无情的事故灾害面前，充分发挥了社会“减灾器”和“稳定器”的作用。

【应对风险要未雨绸缪】

最近不幸的消息真是太多了，牵动这每一个人的心，惨痛的场景令人难受。谁也不知道，明天和意外，哪个先来，这也告诉我们未雨绸缪的重要性。

前文曾提到，这次京昆高速安康段特大交通事故中，该客运大巴主要投保了交强险和承运人责任险（每座保额50万元），承运人责任险保额2550万元。可想而知，这笔赔付款会解决较大一部分受害乘客的赔付。对消费者相对陌生的承运人责任险究竟是什么呢？承运人责任险通常承保客运经营者在运输过程中发生交通事故或者其他事故，致使旅客遭受人身伤亡、直接财产损失时，依法应当由被保险人对旅客承担的赔偿责任。

在这起事故中，从排查信息中看到该事故客车在车险方面仅仅投保了交强险，车损险、三责险、车上人员险等主要险种都未投保，自然也没有这方面的赔偿，这同时也提醒了广大车主，投保主要商业车险的重要性。目前，保险公司目前还未完全统计出乘客之前的投保情况。虽然每个人都希望人生平安顺意，但意外风险也的确随时都存在，而如果发生最坏的结果，身边亲人们日后如何生活，应该是多数人最挂心的事，而意外险、人寿险，便是一份重要的依靠。

意外伤害险的保险责任通常包含意外身故和意外伤残。被保险人因意外造成身体伤害时，保险公司将予以赔付，通常仅在烧伤、残疾、死亡等赔付条件下，受益人一次性拿到约定的保险金。意外险一般为短期产品，但市场上也有借款人意外伤害保险、团体意外险等产品类型，消费者可根据需求来选择；人寿保险是以被保险人的寿命为保险标的，且以被保险人的生存或死亡为给付条件的人身保险，有定期人寿、终身人寿、生死两全等险种。