要衡量一个保姆好不好，很难有一个统一的标准。马兰英称得上一个好保姆，时间是最好的证明——从2000年开始做钟点工，她在每一位雇主那里都是一做很多年，除了雇主搬家，从来没有“干着干着不干了”的情况。

雇主小曼妈妈接受采访时说，遇到马阿姨觉得特别幸运，因为她完全像带自己的孙女一样照看小曼。但马阿姨却觉得自己运气好，从业17年，她一共服务了10来户人家，每一家都对她很好。现在的她，工作日的白天帮忙带小曼，其余的时间还是会抽空去做钟点工，都是这些年积累的老雇主，比如周末服务的一家，还是她2000年做第一份钟点工时的雇主。

一位好保姆应有的素养，能想到的终究是认真、专业那么几条，只是放到现实中，这想到和做到之间，有诸多不容易。

 在行为上，无论多么熟络都保持分寸

马兰英的微信头像照

马兰英的微信头像是她和一个小女孩的合照，照片中的俩人头挨着头，露出一脸灿烂。本以为是马阿姨和孙女的照片，采访时发现是她照看的小女孩小曼。

和马阿姨约采访时间，有一个小细节。当时已经和她服务的雇主打过招呼，但临到要确定具体时间，她表示还要再和女主人沟通一下，女主人应允后，她才和记者正式约定了时间。

按照约定的时间到小曼家，马阿姨笑容满面地开门，她戴着金耳环，脖子上挂着一串珍珠项链，略微染了头发，怎么看都像是来沪帮小辈带孩子的长辈。

小曼和小曼的妈妈都在家里，在餐桌前坐下时，虽然有位置，但马阿姨找来一张略低的椅子坐在桌角，并不知道是为了方便照顾在一旁看iPad的孩子，还是有意让小曼妈妈和记者先聊。

大人在说话，小曼在一旁听英文、画画，马阿姨不时地看一眼小曼，小曼有任何的提问，她总在第一时间回应。在接受采访的近两个小时中，小曼对妈妈说了两次“我爱你”，对马阿姨说了三次。

在情感上，像长辈一样考虑问题

小曼妈妈由衷地觉得马阿姨对小曼好。她通过中介找保姆时，要求只有一句笼统的“能对孩子好”。如今两年多过去了，小曼妈妈觉得马阿姨不仅对孩子好，还像家里的长辈一样体谅年轻人的不容易。

小曼的父母平时都正常上下班，所以对马阿姨的要求是早上8点前能到家，但马阿姨总是会提早从家里出发，骑单程40分钟的电瓶车到达小曼家时，通常是7点45分。

家里人对马阿姨的要求是带娃，没有余力不用做家务，但马阿姨却一刻也不闲着，总是利用小曼午睡的时间，把家务都一并做了。

马阿姨早上到小曼家的第一件事是做早饭，帮孩子穿戴洗漱料理完毕，就带着孩子去户外玩。在马阿姨看来，现在的孩子太喜欢屏幕，要多亲近大自然，多找机会和同龄的孩子们一起玩。两个小时的户外活动，会去附近的公园，或是博物馆。等带了小曼回家，在她做饭时，会让小曼看一会儿动画片，但也很有原则，通常控制在一个小时之内。连小曼的外婆也说，马阿姨是像家人一样在照顾这个家。

在大人说话的间隙，马阿姨提醒小曼喝水，打开新买的恒温水杯，小曼奶声奶气地问：“马阿姨，你有这样的水杯吗？”马阿姨刚说没有，小曼接着就说：“那我长大了挣钱给你买一个。”马阿姨脸上笑开了花，小曼妈妈则说：“小孩子最知道谁对她好。”

马阿姨在家带小曼时，小曼每说一句，马阿姨都会有回应。   谢飞君摄

小曼妈妈对马阿姨的好娓娓道来。一旁的马阿姨有点不好意思：“哪有那么好，是这个孩子讨人喜欢。”但小曼妈妈坚持，马阿姨像亲人一样为他们考虑，真的很难得。

有一阵，马阿姨骑电瓶车摔伤了腿，小曼爸爸、妈妈很着急，觉得马阿姨需要休养一阵，正一筹莫展，马阿姨却说自己可以克服，小曼妈妈至今记得她说的那句“你们年轻人忙，请假不方便，我可以坚持的。”

也因此，小曼和马阿姨建立了亲人一样的亲密感，现在小曼爸妈偶尔有事不在家，马阿姨来陪她过夜，她也很愿意，对此，小曼妈妈最震惊，因为小曼入睡前一直是除了妈妈谁都不要的。

专业就是将心比心，好好做都有回馈

从专业角度而言，马阿姨并没有接受很特殊的培训，她的老家在重庆，上个世纪80年代到上海打工，在郊区的一个养鸡场干了十多年，后来企业倒闭，觉得自己并无一技之长的她决定去当钟点工。

在带小曼之前，她在上一位雇主家做了6年。结识也很偶然。有一处新房要做钟点保洁，因为价格不高，几个阿姨都不愿意去，马阿姨正好闲着没事，就接了这活。

开门的是一对年轻人，马阿姨觉得和自己的孩子差不多大，想着“小年轻工作忙，不会做家务”，就打扫得特别认真，还专门交代了一些保持清洁的要点。结果小年轻说需要长久做下去。就这样，马阿姨每周都会去打扫几次，一路看着这对年轻人从恋爱到结婚生子，她自己也从最初的钟点工变成了帮忙带孩子的保姆。直到两年多前，这对小夫妻在浦东买了别墅搬去新家，家人都住在闵行的马阿姨，才没有答应小夫妇和他们一起去浦东的请求。后来，因为不习惯新的保姆，他们又跟马阿姨商量，能不能从闵行搬去浦东，并承诺会帮马阿姨的先生也在浦东找一份工作。考虑到在上海读书的女儿要回家，马阿姨还是婉拒了。但即便如此，这对小夫妻如今还是会带着孩子定期去看马阿姨，一起吃饭。

每天早上马阿姨都会带小曼到户外活动。

马阿姨做得最久的一份工，已经做了17年。那是2000年马阿姨接的第一份钟点工，雇主比马阿姨大7岁，这么多年相处下来，已经像自家大姐一样彼此贴心。别人叫钟点工都是规定时间上门服务，但马阿姨的雇主知道马阿姨在帮人带孩子，都是让她“什么时间有空就来”。

老雇主们的举动让马阿姨觉得很温暖，问她有什么窍门，马阿姨说不出什么道理，只觉得将心比心才能把事情做好。

小曼妈妈说，她和之前的保姆聊天，保姆说自己不愿做钟点工，觉得带孩子轻松。但到了马阿姨这里，却说带孩子比做钟点工累，“不是活累，是心累。”马阿姨觉得现在家庭中最重要的是孩子，所以看孩子是责任最大的事。带着这样的意识做事，问她育儿理论她或许不懂，但她的眼睛总是围着孩子转。

又比如，小曼爸妈都是新上海人，老人不在身边，对家务、生活并不在行，到超市买鸡蛋，他们永远只挑最贵的，但马阿姨却会拿出在养鸡场积累的知识，教小曼妈妈挑鸡蛋的要领。

马阿姨身边的其他保姆阿姨，都把马阿姨当标杆。她做事认真，对两个孩子最常说的话是“先做人再做事”，而她的孩子也非常优秀，在老家读书，却双双考大学到了上海，如今一个孩子在上海华东理工大学读完研究生留校了，还有一个本科在读。

2014年，马阿姨一家在上海买了房子，房子在松江，如今对外出租，还收着一份租金。她对生活很满意，她觉得在上海这样的城市，对保姆有很大的需求，只要好好做，都会有回馈。