人工智能（AI）机器人需要有情感吗？这似乎是个挺危险的问题，AI有了感情，岂不是蕴含着未来反叛人类的可能性？然而在很多科技专家看来，人工智能机器人需要具备识别人的情感、情绪并以较高情商应对的能力，这样才能真正成为人类的伴侣。上海一家民营企业就在做这一领域的探索，他们和原微软（亚洲）互联网工程院副院长简仁贤合作，开发了“小影机器人”等多种情感人工智能系统，已应用于手机操作系统、视频网站等终端上，为机器人增加了“温度”。

科幻小说、好莱坞影片启发创新

研发情感机器人，源于一位上海企业家和一位台湾科学家的梦想。

上海卓易科技股份有限公司创始人兼总裁杨虎说，他上学时喜欢看美国科幻作家阿西莫夫的小说，对他构筑的未来机器人世界心驰神往。后来，他又迷上了美国“科技预言帝”凯文·凯利，看了此人的多本著作，包括启发《黑客帝国》导演的《失控》。

2007年，杨虎和伙伴们走上了创业之路，研发、生产手机的软硬件产品。他们开发的Freeme OS与阿里巴巴Yun OS一样，都是国内领先的第三方手机操作系统。2015年，卓易科技获得“上海市科技小巨人工程”立项支持；同年10月，在“新三板”挂牌。事业的成功，没有让他遗忘梦想，而是给了他追求梦想的资金。2014年，他结识了负责开发“微软小冰”机器人的台湾科学家简仁贤，两人交流后认为，让AI机器人能识别人的情感，是人工智能未来发展的重要方向。简仁贤说，他的这个想法源自好莱坞影片《她》，它讲述了男主人公与善解人意的AI机器人“萨曼莎”相爱的故事。在他看来，研发出萨曼莎这样的情感机器人，在技术上是可以做到的。

2014年底，卓易科技集团投资2000万美元，与简仁贤等人联合创办了竹间智能科技。“这是一家注册在开曼的VIE架构公司，之所以这么做，是因为当时人工智能在国内还没有兴起，我们怕国内融资困难。”杨虎坦言。两年半后的今天，他们的预判被证明是正确的。人工智能得到了中央和上海市委的高度重视，而且我国《新一代人工智能发展规划》提出：“针对改善人际沟通障碍的需求，开发具有情感交互功能、能准确理解人的需求的智能助理产品，实现情感交流和需求满足的良性循环。”

“小影”情商达到5—6岁儿童水平

两年多来，竹间智能在北京、上海、台北、波士顿建立了研发部门，利用这4个城市的科技人才，向现实版萨曼莎迈进。如今，情感对话机器人“小影”已经问世，搭载在Freeme OS手机操作系统上。与iPhone手机的Siri相仿，小影机器人也是一种智能语音对话系统。然而与苹果Siri、微软小冰等不同的是，小影机器人除了会根据用户提问搜索信息外，还能识别用户说话时的情感、情绪和意图，并给出准确回应。

“我心情不好，给我听一首李宗盛的歌。”“这首歌能驱散内心的忧伤，小影也一直陪伴在你身边。”“我明天早上要去苏州出差。”“是不是经常出差的节奏？”“提醒我明天8点出发。”“设置提醒成功。”“我喜欢谁的歌？”“小影托腮沉思，你喜欢李宗盛，答对了吧？”

这段对话，出自一名手机用户与小影机器人的语音交流，后者的回答准确且善解人意。这在技术上是怎么做到的呢？杨虎解释说，小影带有记忆功能，能记住对话过程中前5句的内容。可别小看这个能力，记忆是情感机器人的核心功能之一，因为人与人的交流是建立在记忆基础上的。而目前市场上的大多数智能语音对话系统都没有记忆力，只是根据用户的上一句话搜索信息、“一问一答”，这样就无法在上下文语境中实现自然语言理解，也就无法在情感层面与人交流。小影还具有自学习功能，能自主学习用户的喜好和习惯。用户使用时间越长，小影就越了解他的喜好和习惯，提供行程规划、酒店预订等30多项贴心服务，成为私人订制的机器人助理。目前，小影的情商达到5—6岁儿童水平。

人脸情绪识别让机器人察言观色

除了个人助理机器人，这个主要由中美两国科技人员组成的团队，还在研发呼叫中心质检系统、广告效果分析系统、印象识别分析系统等项目，利用机器视觉理解、多模态情感识别等核心技术，力求实现对人的语音、表情、肢体语言的情感识别，让机器人能做到“察言观色”。在这些项目中，“小影印象”App已进入安卓系统的应用市场，能通过人脸情绪识别，显示笑容指数、专注指数、放松指数和好感指数，并给予用户相关建言，适用于面试评分和演练、艺术表演、精准教育、精准安防等方面。

谈及情感人工智能的国际研发趋势，简仁贤介绍，这已成为人工智能领域的重要发展方向，如谷歌、微软都向开发者开放了人脸情绪识别的API（应用程序编程接口）。今年加盟谷歌的斯坦福大学终身教授李飞飞认为：“下一步人工智能的发展需要加强对情感、情绪的了解，要走进认知学和心理学。我们目前对情感计算的理解非常少，而这对人工智能来说非常重要。”在这片有待开发的处女地，卓易科技和竹间智能走在了国际前列。

栏目主编：黄海华