近日，在虹口区一家养老院内，年届90岁高龄且患有老年痴呆症的李阿婆在熄灯后，趁工作人员不注意独自走进了电梯。但李阿婆没有按具体楼层，也不知道如何走出电梯，于是就在密闭空间内来回走动。

此时，电梯内安装的云梯系统识别了李阿婆的行为，马上通过短信、“维小保”APP和电话等多种渠道，将该起电梯困人事件报送至物业和维保救援人员。工作人员及时赶到，将李阿婆带离电梯，整个救援过程仅用时8分钟。

去年8月起，虹口区市场监管局与区安监局联手率先在曲阳路街道等地引入的“智慧电梯”监管模式。如今，智慧电梯已在曲阳、江湾、广中街道试点563台，之后将向全区推广。在试点过程中，不少乘梯人都对这项创新的“互联网+”电梯监管模式称赞有加，有的居民还为它取了新名字——“智慧眼”。电梯内装有人工智能AI技术，可以实时检测到乘梯人的情绪和动作，并在紧急时刻自动报警。

“云梯系统”360度无死角监管

电梯本身就有监控摄像头，为何还要再加装新系统？

记者在为民敬老院的监控室内发现，通过闭路电视监控系统，虽然能实时看到电梯轿厢内的实时状况，但电梯内的监控摄像头仅呈现了轿厢的前半部分区域。为民敬老院院长杨金妹说，一般老人进入电梯后都会站在靠近电梯门的位置，但如果有手推车或者餐车占道，老人就只能站在轿厢最里面，即监控摄像头无法拍摄到的盲区。但“云梯系统”可以360度无死角监控电梯轿厢内部环境，即使是隐蔽的死角，也能清晰呈现在监管人员眼前。

不仅如此，“云梯系统”还具有人体感应功能。据介绍，当乘梯人出现不安全乘梯行为时，系统能快速识别危险行为，电梯运行状态也会转为“异常告警”，并在电梯内的多媒体显示屏上自动播放劝阻提醒视频。如果乘梯人仍然无动于衷，“云梯系统”就会立刻将乘梯人的危险行为第一时间传输至物业监控中心，方便管理人员采取进一步行动。

虹口区市场监管局相关负责人告诉记者，过去，像李阿婆这样不具备自理能力的老人被困电梯，很有可能引发危险后果。即便老人知道如何使用电梯救援铃求救，完成救援至少也要半个小时以上。更不用说电梯内空气不流通，也没有通信网络，如果长时间得不到救援，对被困人员的身心都是一种折磨。如今，基于电梯物联网、云计算、大数据、人工智能AI技术的电梯安全管理系统，可以实现平均11分钟、最短5分钟的“智慧救援”。

“智慧救援”实时感应乘梯人安危

记者注意到，进入电梯后，乘梯人只要扫描电梯液晶屏上的二维码进入云梯微信小程序，就能获悉电梯的“体检报告”，每项检测数据都做到透明化。比如，停梯率、困人率、舒适度等。

“我们老年人很怕被困在电梯里，常常不知道按哪个按钮才能获得救援，而且电梯空气不流通，时间久了还容易造成窒息。”家住曲阳的刘阿姨，曾经历过一次电梯被困事故，内心非常抗拒坐电梯。她告诉记者，以前不到万不得已时，自己还是选择走楼梯。

刘阿姨现在终于克服了“电梯恐惧症”。她说，以前自己从来不会看电梯内的检测标识，现在一项项数据都非常直观地出现在眼前，慢慢养成了每天扫码看一眼电梯运行状态的习惯，渐渐地安全感也提升了。

不仅如此，“云梯系统”的“智慧救援”功能，将帮助乘梯人克服电梯故障时产生恐惧感。电梯一旦发生故障，“云梯系统”能够第一时间智能识别电梯状态，并自动报警通知救援人员到达现场。由于系统采用了220伏电源线进行传输，比正常的网络通讯要稳定，因此乘梯人不用担心因信号不佳造成的网络传输问题。在报警的同时，电梯内的多媒体显示屏还会弹出自动安抚视频，缓解乘梯人的紧张情绪。

同样，乘梯人若有打架斗殴等危险行为，云梯系统的人体感应功能也能快速识别，并将电梯运行状态转为“异常告警”，在播放劝阻视频无效后，云梯系统会将乘梯人的危险行为传输至物业监控中心，在最短时间内恢复安全乘梯环境。

“大数据监控”有效降低电梯事故

去年8月，云梯系统曾检测到虹口区一栋居民楼的电梯有8次超速告警，经与维保人员沟通，隐患得以迅速排除，至今，已试点的电梯均无超速现象发生。

不少居民认为，“智慧电梯”提升了他们乘梯时的安全感，就像买了保险一样。这份安全感不仅来自于数据可知和高效救援，还与从根源上降低电梯事故发生频率有关。

此外，乘梯人还能在小程序内对电梯进行打分评价，不仅调动了居民自主维护电梯安全的积极性，也加深了他们对电梯安全知识的印象。

当然，电梯安全离不开日常的维保，通过云计算产生的电梯维保数据，让物业公司能够远程知晓维保人员的工作效率。电梯发生运作故障后，若维保人员救援不当，该数据还能为物业公司和乘梯人追溯事故责任。

对维保单位而言，通过平台数据诊断结果，可以提前预知电梯潜在的安全隐患，抓住主要风险问题，有针对性地维保不仅能减少事故发生的几率，也能有效提升维保人员的工作效率。

虹口区市场监管局党委书记张斌表示，虹口区内有6000多台电梯，15%是运行15年以上的电梯，安全压力很大。“智慧电梯”，对政府来说是以科技手段保障城市运行安全的先进监管模式，对使用单位和维保单位来说是主体责任的督促和提醒，对居民来说是安全保障和安全教育。之后，虹口区将在“智慧电梯”试点取得成效的基础上，加大普及推广力度，逐步实现对辖区电梯的动态监管、精准监管和智慧监管。