今后，乘地铁遇到大客流时，乘客们或将通过智能全息信号墙上的标记，来引导客流走向。这是1月18日记者从上海地铁客运服务大会上听到的消息，而这些创意正是来自员工的“金点子”。

目前，上海地铁各大型换乘车站大多数使用固定栏杆、移动栏杆等设备进行限流，各类限流设备日常消耗及损坏率较高，而且经常有不遵守秩序的乘客故意破坏限流设施。另外，路网内各换乘车站均有换乘通道、十字或是T字型换乘楼梯连接，早晚高峰期间采用单项换乘方案时不仅需要站务员助理维持现场秩序，还需通过移动栏杆进行活塞式的开关。

为此，地铁第四运营公司的徐骏尧想到运用“智能全息信号墙”引导客流。他告诉记者，智能全息信号墙是通过架设在换乘通道、楼梯两侧的激光发射器，产生密集的激光束，由这些激光束形成一堵虚拟光墙，让乘客从视觉和心理上意识到此处无法通行。车站可以根据客流走向或是运营时刻表对虚拟信号墙进行设置，让乘客按照车站设计的路线行走或是换乘。

“金点子”远不止这些。如今，如果你乘坐地铁在自然博物馆站，将会听到一段稚嫩的童声提醒乘客注意乘坐扶梯的安全。“亲爱的乘客们，上下扶梯请紧握扶手，不要低头看手机。”录制这段播报的是一个3岁的孩子。那么，为何要让孩子来播报呢？原来，地铁自然博物馆站一到周末，小朋友特别多，如果用成人播报可能男引起注意。地铁员工注意到英国有些地铁站采用童声播报后，乘客受伤率下降了50%，因此，他们便想到在上海地铁也可尝试一下。

源源不断的“金点子”不断提升着上海地铁分服务水平。“宝宝要抱抱”婴儿座椅、轻便腰带助力优质服务、服务热线智慧在线客服……其创意设想均来自广大地铁员工的奇思妙想。其中有的已经有了实际应用，深受乘客好评。

据了解，2018年上海地铁已完成改造91座车站卫生间，今年将继续推进“厕所革命”，加快厕所装饰装修和补短板改造进度；试点车站保洁人机结合作业模式；重点车站整体改造和自动扶梯、无障碍电梯加装工作，提升车站通行能力；集中整改和加装老线路的导向标识，等等。