普陀区真南路上的阳光水岸苑，正在用一场脱胎换骨来证明物业的重要性。

在2017年2月新的物业公司接手前，阳光水岸苑辖区派出所曾在2个月内接到60辆助动车失窃案，几乎1天1辆的节奏，居民们各种不满，小区物业费的缴费率不足50%。然而2018年至今，阳光水岸苑案发数却是零，摇身一跃成为桃浦地区的治安招牌，物业费缴费率也提升了一倍。

最关键是，这个地处普陀区西北边缘的居民区，竟由新的物业公司上属集团，引来24小时生鲜便利店和儿童双语艺术创意空间的入驻，由此逐步打造涵盖居家、健康和文化艺术等多层次服务的“共享客厅”，这是全上海不多见的社区服务新模式。

正是双休日，在阳光水岸苑“共享客厅”内，解放日报·上观记者看到，一家名为“24鲜”的全天候不打烊生鲜便利店，正吸引社区大叔大妈们抢购。店内商品聚焦米、面、油、肉、蛋、奶、水等七大刚需，其中不乏五常大米、智利车厘子、德青源生态鸡蛋等品质产品，并提供上门配送服务。

便利店的另一侧，是名为“童空间”的社区艺术之家，十余名儿童正专心体验造纸全程。

事实上，平日里，这个“童空间”又成为社区老人剪纸、跳舞、上养生课的场所，通过时间错配，社区所亟需的幼教和助老服务在同一空间得以实现。记者又进一步了解到，引入“群管理”是“共享空间”一大特色。居民们通过扫码入群，后台将根据居民消费记录进行精准推送。这意味着，几天后，张大伯会被通知，他喜欢的铜川苹果到货了，而蒋阿姨则因为所购大米数量积累到一定条件，获邀在第二年芒种时携家人同去大米基地体验播种。

这个“共享客厅”所处位置亦恰到好处，是小区1、2号楼间的一个过道，这里曾作为前任物业公司仓库而被闲置多年，如今被高效利用，使得新零售、新服务得以从社区外走进社区内。这个内外之别，却带来居民获得感的巨大提升。

作为小区物业公司的控股公司和“共享客厅”的推出方，中民投副总裁、中民未来董事长徐昭透露，下一步，中民未来还将推出社区大集、智慧停车、环保洗车等一系列社区服务业态，其中智慧停车致力于将地面停车难引向地下，通过大数据管理，借助分时、错峰，努力盘活地下由业主购买的车位资源。今后，车主可将其车位空闲时段提交物业，经物业认证后发布，并可获得抵扣物业费的奖励。

阳光水岸苑地处普陀与嘉定区交界处，用居民自己的话来说，是一个“被商业遗忘的角落”，居民走到最近的菜市场或地铁11号线桃浦新村站都在15分钟以上。但为什么，各种居家、健康、艺术文化服务愿意以亲民价走进来？最难打通的社区服务“最后一公里”，这家物业公司凭什么就做到了呢？

徐昭给记者算了笔账。他介绍，中民未来经3年摸索实践发现，在小区里开一家便利店，至少要能支持670户左右居民，才能获得规模效应。阳光水岸苑有1300户居民，因此规模效应这一前提已经具备。但更大的诀窍在于各种服务的运营和人工成本。譬如，24小时生鲜便利店提供上门派送服务，人工成本占了大头，“我们便邀请顺丰等快递公司对小区保安进行培训，小区保安由此可就近、就地拿到第二份收入。此外，获得社区业委会的支持，24小时生鲜店便利店的租金仅是市场行情的4成左右，同时我们将就业机会更多地留给残障人士、轮休的家政阿姨等，由此实现生鲜便利店运营成本降低、困难群众增加体面收入的双赢局面”。

当社区服务“最后一公里”的难题被环环化解，社区商业的巨大消费潜力也被迅速激活。除了24小时生鲜便利店在阳光水岸苑一炮打响之外，中民未来旗下中民普惠于2018年底上线国内首个社区拼购平台——“社惠拼”，聚焦家政、康养、家教三大类别提供社区拼购服务，上线试运营不到1个月，在上海多个小区的社区服务拼单量已超过15000单，深受小区居民欢迎。

新物业带来新气象，阳光水岸苑业委会主任罗正来很有发言权。他告诉记者，2016年7月阳光水岸苑业委会成立后第一件事，便是通过中介，以公开招投标方式“炒”掉了原物业，中民未来旗下锐翔上房物业得以上岗。罗正来说：“而今物业费一分没涨，依旧是每平方米1.99元，但监控、停车管理规范化、标准化，还引入了那么多社区服务，居民觉得这物业费交得值，缴费率现已达到95%。”

传统意义上的物业，无外乎“四保”，即保安、保洁、保绿、保修，管理水平相对粗糙。徐昭认为，百姓需求日益水涨船高，物业行业必须作出改变，“今后的物业，一要实现‘四保’基础服务的标准化，二要聚焦居民高频与刚需，实现增值服务特色化，使得物业从单一的‘四保’逐步演化为政府公共配套服务的延伸。据透露，“共享客厅”现已进入迅速复制阶段，中民未来旗下的物业公司在全国范围内共管理着4500多个社区物业项目，中民社区“共享客厅”后续将在其中的3000多个社区中落地运营。目前，全国范围内正在装修和待签约的“共享客厅”已达20家，其中5家分布在上海的黄浦、嘉定和松江等区，将于今年3月底正式开业。